Bir restoran sahibi olarak en sık duyduğunuz tavsiyelerden biri "yorum topla"dır. Ama bu tavsiyenin arkasındaki veri ne kadar güçlü? Bu yazıda Trendyol, Getir, Yemeksepeti ve Google Harita özelinde araştırmalardan derlenen somut istatistikleri bir araya getirdik.
Kullanıcıların %91'i online yorumlara, bizzat tanıdıklarından aldıkları tavsiyelere duydukları güven kadar güveniyor. Bu istatistik, yorumların artık bir "bonus" değil, satışın temel bileşeni olduğunu kanıtlıyor.
Genel Yorum İstatistikleri
Bu rakamlar yalnızca teori değil — yemek platformlarındaki sıralama algoritmaları doğrudan yorum sayısı ve puan ortalamasına göre çalışır. Az yorumlu bir restoran, kaliteli yemek yapsa bile listelerde alt sıralarda kalır. Yorumların neden bu kadar kritik olduğunu ayrıntılı inceledik.
Platform Bazlı İstatistikler
Trendyol Yemek / Trendyol Go
- Yorum sayısı yüksek restoranlar rakiplerine göre %60-80 daha fazla sipariş alıyor
- 4.5 altı puan, müşterinin tıklama oranını %50'den fazla düşürüyor
- İlk 50 yoruma ulaşan restoranlar organik büyüme döngüsüne giriyor
- "Önerilen" etiketi yalnızca yüksek puan ve yorum sayısına sahip restoranlara veriliyor
- Aktif yorum trafiği algoritmayı restoranı "canlı" olarak işaretlemeye yönlendiriyor
Getir Yemek
- Yorum sayısı yüksek restoranlar düşük yorumlu rakiplerine kıyasla %50-70 daha fazla sipariş alıyor
- İlk 50 yorum, organik büyümenin tetikleyicisi olarak değerlendiriliyor
- Getir algoritması son 30 gündeki yorum hızını da sıralama faktörü olarak kullanıyor
Yemeksepeti
- Yemeksepeti'nde yüksek puanlı restoranlar ana sayfada öne çıkarma fırsatı yakalıyor
- Değerlendirme sayısı düşük restoranlar kampanya ve indirim görünürlüğünden az pay alıyor
- Müşteri geri bildirim hızı, teslimat puanıyla birlikte algoritmik sıralamayı doğrudan etkiliyor
Müşteri Davranışı: Ne Zaman Sipariş Verirler?
Araştırmalar, müşterilerin sipariş kararı vermeden önce ortalama 2-3 restoranı karşılaştırdığını gösteriyor. Bu kısa karşılaştırma sürecinde göz önünde bulundurulan üç ana kriter şunlar:
- Yorum sayısı: Az yorumlu restoran güvensiz algılanır
- Ortalama puan: 4.0 altı puanlar büyük çoğunluğu kaçırır
- Yorum içeriği: Teslimat hızı ve lezzet hakkındaki yorumlar karar üzerinde doğrudan etkili
Sonuç olarak: yemek platformlarında yorum sayısı = güven = sipariş denkleminin ilk halkasıdır. Bu halkayı güçlendirmeden platformlarda rekabet etmek giderek zorlaşıyor.
Yorum Yatırımının Geri Dönüşü
Güvenli şekilde alınan her yorum, restoranın sıralama puanını artırır, tıklanma oranını yükseltir ve müşteri güvenini pekiştirir. Tek bir sipariş değeri ortalama 150-300 TL arasındayken, yorumun getirdiği ekstra sipariş sayısı düşünüldüğünde yatırım geri dönüşü son derece yüksek.
Hesap basit: 10 yorum ile aylık 20-30 ekstra sipariş kazanmak mümkün — bu da 3.000-9.000 TL ek ciro anlamına gelir.
Restoranınıza Hemen Yorum Ekleyin
35₺'den başlayan fiyatlar · Gerçek hesaplar · 24 saat teslimat
WhatsApp ile Sipariş Ver